团队通常有四种角色：专家、管理者、教练、领导者。专家特点是专业相关知识、技术能力；管理者主要是负责日常运营中的例行公事、琐碎的杂事、行政事务。

  教练提供咨询和建议，及时给予反馈以帮助员工获得成长，有计划有步骤地使员工具有某种技能，并且为员工提供发展机会；领导者洞察各种趋势，设定目标，协调部门与组织目标，引领变革，激励人心。

  我们很多人都处在这样一种境地，角色是专家、管理者，但实际上团队、公司给予你的期望是成长为一名教练、领导者，创造更高的价值。明确自己当前的角色和公司希望你成为的角色后，才能科学的规划自己的学习成长方向。

  文中对中层经理的解释是：组织的中坚力量，兼有下属和领导的双重身份。一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作。

  另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。我自己从进入公司管理层以来，更多的是做为下属进行工作。通过这次学习，我已重新定位，深刻理解作为中层管理者的承上启下作用与责任。

  你必须专注在最有价值的事情上。因为80%的价值往往是由20%的活动产生的，所以设定事务的优先级就显得很重要，ID图、Pareto图、选择矩阵图来让我们确定事务的优先级。

  当没有明确的事项和标准的时候，能够使用选择矩阵图帮我们确定问题；ID图可以定性分析，通过寻找因果关系和互相影响关系，确定主要驱动性问题和主要后果。

  Pareto图则可以定量分析，并且多次使用。以上三种科学的分析方式能帮助我们确定事务的优先级。

  确定自己每天的黄金时段，将既重要又紧急的事务安排在黄金时段，用效率高的时段做最重要的事情，再安排重要不紧急、紧急不重要的事务、尽可能的避免不紧急不重要的事务占用最黄金的时间，事实上，一些不紧急不重要的事务可能跟着时间的推移自己消失掉。

  将员工的发展阶段分为两个维度和四个阶段，两个维度分别是竞争力和意愿度，竞争力即与目标或任务相关的可转移的知识和技能，需要一些时间的累积；意愿度是达成目标或任务所反映出来的动力和信心。

  员工的四种发展阶段需要不同的管理方式科学领导，针对第一类型热情的新手，需要用指示型领导方式，为员工设定目标，示范如何做，提高其竞争力，认可其工作热情，肯定并监督过程和评估。

  针对第二类型的醒悟的学习者，竞争力较低，意愿度底的，需要用教导型领导方式，高指示高支持。

  第三类有能力但谨慎的工作者，竞争力较高，但是意愿度不稳定的，要采用支持型领导方式，多与下属进行双向沟通、倾听，并提供支持和鼓励，以帮助下属独立地解决问题。

  我觉得员工管理这一章节是很有实用性的，在与领导、同事的合作沟通过程中，明确自己和他人的发展阶段，能够正常的使用有明确的目的性的沟通方式，以提高效率。或者在指挥团队的过程中，有明确的目的性的运用不同的方式，达到最有效的管理。

  例如对新来的机务修东西的人而言，他们属于第一类员工，有热情，但是竞争力低，所以我在与他的接触中，以教练的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。

  但对于具有3—5年维修经历的员工来说，应该更大程度上接近第三类员工，竞争力较高，意愿度不稳定，那么平时沟通中，可以互相学习，提高竞争力，形成一个良性的竞争氛围，提高意愿度。

  管理是通过他人达成目标，因此作为管理者必须掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领团队共同达成目标。激励要遵循的四项原则，即公平原则（宁要合理的不公平，不要不合理的公平）、刚性原则、实用原则、清晰原则。

  激励方式又分货币性工具和非货币性工具，货币性工具对公司而言成本比较高，且维持的时间不够长，有研究表明，一次加薪的激励作用仅能持续两个月。

  因此非货币性激励工具更为实用，掌握多种类型的非货币性激励工具是一个管理者必须的技能。非货币性的激励工具可以有优秀员工进修培训、旅游拓展、公开表扬、食堂加餐、生日祝贺、评优、评先进等多种类型。

  在工作中，仅凭热情努力和经验是远远不足的，还需要学习科学的管理方式，并应用到实践中，如洗米水用现代科学方法经提炼精粹后，能发挥更高效的护肤作用，科学的管理方式能更有效、准确的提高个人的能力。

  例如说：这次培训中“员工管理”这一章节所提出的员工发展的四个阶段和对应的管理类型就非常准确实用，部门领导在工作中一直强调学习提升，不可谓不用心良苦。自己以后也会更多参与到培训活动中，学习不息，进步不止！

  人的性格有多样，不同的人有不同的处事方式，而针对不一样性格的人，也有不同的管理方法，作为一名中层管理者，这就要求我们“因人制宜”了。要顺利完成一项工作，就需要各式各样的人员整合在一起，扮演不一样的角色。

  因此，对于不同性格的同事，有不同的相处方法。在工作中处理好人际关系，加强沟通技巧，是我需要持续不断完成的一项工作。如何发挥大家的特色，分配适合的角色，就需要管理者运用此次培训课程的相关知识，从而更快更好地完成工作中的各自分工。

  除此之外，我们还需要经常听取不同层面的意见，发挥各部门的组织作用；完善绩效评价体系，掌握激励下属的技能，充分调动下属的积极性，发挥其潜能，带领部门共同达成目标。